Textul licitației

1) Descriere II.1.1) Denumirea atribuita contractului de autoritatea contractanta Servicii Suport Tehnic aplicatia E-TaxRoad II.1.2) Tipul contractului si locul de executare a lucrarilor, de furnizare a produselor sau de prestare a serviciilor Servicii 15 - Servicii diverse Locul principal de prestare: Romania Codul NUTS: RO - ROMANIA II.1.3) Anuntul implica II.1.4) Descrierea succinta a contractului sau a achizitiei/achizitiilor In vederea indeplinirii obiectului contractului, pentru componentele produsului E-TaxRoad, respectiv: -licenta eTaxRoad - nucleu aplicatie - 1 sistem; -licenta eTaxRoad - portal web - 1 sistem; -licenta eTaxRoad - front office - maxim 5000 utilizatori; -licenta eTaxRoad - back office - 300 utilizatori, Prestatorul va desfasura minim urmatoarele activitati: -inregistrarea si monitorizarea evolutiei incidentelor pana la inchiderea acestora; -comunicarea cu persoana de contact desemnata din partea Achizitorului in vederea analizarii stadiului incidentelor deschise, prin intermediul aplicatiei specifice (de tiketing) oferita de Prestator; -Asigurarea functiei de helpdesk on call, email sau print-un portal specializat 24/7; -analiza si diagnoza incidentelor; -furnizarea unor solutii de rezolvare a incidentelor, materi