Textul licitației

1.3) Tipul contractului: Servicii / Servicii in afara celor cuprinse in Anexa II II.1.4) Descriere succinta: Autoritatea contractanta, Biroul Regional pentru Cooperare Transfrontalieră pentru Granița România - Ucraina (BRCT Suceava) doreste sa achizitioneze servicii specializate de mentenanță a Sistemului Electronic EMS-ENI RO-UA. Contractul va avea ca obiect: (1) Prestarea de servicii de mentenanță - Contractarea unei firme specializate care să asigure mentenața și optimizarea Sistemului de management electronic a datelor, multi-program si multi-proiect (EMS-ENI). Conform solicitarilor din Caietul de Sarcini se va asigura mentenanța corectivă pentru corectarea problemelor de funcționare – defecte – descoperite în timpul exploatării. (2) Prestarea de servicii de suport tehnic ce presupune un sistem on-line de gestiune a problemelor precum organizarea unui centru online pentru asistenţă prin mijloace electronice care va avea ca principal obiectiv furnizarea de asistenţă tehnică de specialitate pe mai multe direcții: preluarea incidentelor, asigurarea bunei exploatări prin furnizarea informațiilor necesare administratorilor aplicației, etc si se va desfăşura pe 3 direcții (conform prevederilor din Caietul de Sarcini): suport tehnic reactiv, pro-activ şi activități complementar