Textul licitației

p>II.1.3) Tipul contractului Tipul contractului: Servicii II.1.4) Descriere succinta: Achizitie de: “Servicii de Call center pentru Distribuție Energie Electrica Romania S.A.- zona MN” , servicii specializate Call Center - nivel 2, pentru transformarea reclamatiilor inregistate de Operatorul Call Center de nivel 1, in deranjamente sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente inregistrate in instalatiile de distributie a energiei electrice aflate in proprietatea Distributie Energie Electrica Romania SA gestionate prin Sucursalele sale Braila, Buzau, Focsani, Galati, Ploiesti, Targoviste. Sesizarile sunt inregistrate in aplicatia informatica de monitorizare intreruperi accidentale in distributia energiei electrice la utilizatori, de catre Operatorii Call Center de nivel 1, care nu fac obiectul prezentei achizitii. Prin tratarea deranjamentelor inregistrate in instalatiile de distributie a energiei electrice aflate in Distributie Energie Electrica Romania SA gestionate prin Sucursalele sale Braila, Buzau, Focsani, Galati, Ploiesti, Targoviste, de catre operatorul Call Center de nivel 2, se intelege: • accesarea programului informatic conform cerintelor Distributie Energie Electrica Romania SA; • identificarea tipului de deranjament (individual sau colectiv); • transmi