Textul licitației

concurențiale de ofertare / competitivă cu negociereProcedura este accelerată: nu2.1.1. ScopNatura contractului: ServiciiClasificarea principală (cpv): 79512000 Centre de apel2.1.2. Locul de executareȚara: GermaniaOriunde în țara respectivă2.1.3. ValoareValoarea estimată fără TVA: 40 000 000,00 EURValoarea maximă a acordului-cadru: 50 000 000,00 EUR2.1.4. Informații generaleInformații suplimentare: Bekanntmachungs-ID: CXP4YRVH77ATemei juridic: Directiva 2014/25/UEsektvo - 5. Lot5.1. Lot: LOT-0001Titlu: 1st Level KundenserviceDescriere: - Projektbeschreibung: Die EWE NETZ GmbH sucht Partner für die Erbringung von Kundenservice-Dienstleistungen im Bereich des 1st Level Supports. Ziel ist es, eine qualitativ hochwertige Betreuung der Anschlussnutzer sicherzustellen und eine aufwandsarme Erreichbarkeit bei Kundenanliegen zu gewährleisten. Der Auftragnehmer soll Anfragen der Kunden zu den Themen Strom- und Erdgasversorgung, Trinkwassernetze sowie Kommunikationsnetze bearbeiten. - Wesentlicher Scope: Der 1st Level Support umfasst die Entgegennahme un