Textul licitației

solution Saas d’analyse sémantique de verbatims clients. Le Groupe La Poste lance une mise en concurrence pour le renouvellement du service applicatif pour répondre à plusieurs besoins, ceux du service client, service marketing et études clients notamment. Dans le cadre du programme stratégique « expérience client », l’analyse sémantique est clé dans l’écoute client permettant d’apporter un éclairage indispensable à la lecture des scores de NPS et des notes de satisfaction et permet d’éviter la sur sollicitation des clients pour recueillir leurs perceptions. Dans ce contexte, l’objectif de l’appel d’offre vise à : - S’équiper d’une plateforme aux standards du marché en capacité d’absorber les innovations en termes d’expérience client notamment relatives à l’IA - Accroître la valeur de tous les dispositifs existants afin d’amorcer le pilota