Textul licitației

doter d’une solution logicielle en mode SaaS intégrée de gestion des interactions clients sur les canaux suivants : réseaux sociaux et svis clients - Google, stores mobiles et sites d’avis spécialisés. Cette plateforme doit lui permettre de centraliser les messages des clients particuliers et professionnels afin d’y apporter des réponses. Les centres d’appels de la DRCAD peuvent ainsi gérer les demandes d’information, d’assistance ou réclamation des clients La Poste. La DRCAD lance une mise en concurrence pour le renouvellement de l’applicatif de gestion de sa plateforme de messaging, avec d’une part, la recherche d’une plateforme appropriée et d’autre part son intégration dans le SI de La Poste. L’applicatif en mode SaaS doit s’intégrer dans le SI interne de La Poste et fournir les interfaces ou flux de données nécessaires au fonctionnement de la DRCAD. Des prestations complémentaires pourront être demandées telles que des formations additionnelles ou support premium. Les échanges écrits et oraux seront réalisés exclusivement en français. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement et traitements des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique eur