Erata “Servicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice” (erata la )
Data licitatiei 11.10.2022
Expirat
78
78
| Valoare estimata : 0
|
Tip anunt:
Achizitii
|
ID: 6457852
|
Data publicarii :
10.10.2022
|
Tara/Judet:
RO/Bucuresti |
|
Descriere scurta:
“Servicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice”
Coduri CPV:
79511000-9 - Servicii de centrală telefonică
|
Textul licitației
de centrala telefonica (Rev.2)
II.1.3) Tipul contractului
Servicii
II.1.4) Descriere succinta:
Conform Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, aprobat prin Ordin-ul ANRE 235/2019 , Art 54 alin 1, lit b:
“(1) Pentru îndeplinirea atribuţiilor sale, conform reglementărilor specifice în vigoare, furnizorul de energie electrică are obligaţia să organizeze şi să menţină un punct unic de contact, care cuprinde:
a) un punct central, care asigură o structură specializată în comunicarea cu clientul final şi care oferă acestuia posibilitatea prezentării într-o locaţie prestabilită, prevăzută cu registratură proprie, care dispune de personal şi dotare corespunzătoare pentru îndeplinirea serviciilor prevăzute în licenţa de furnizare a energiei electrice (contractare, facturare, încasare, informare, preluarea şi soluţionarea plângerilor de
natura serviciilor prestate etc., inclusiv pentru preluarea/soluţionarea/redirecţionarea către alte entităţi responsabile a solicitărilor acestora), şi care, după caz, coordonează punctele de informare region